수신: 스마일게이트, NX3 GAMES

제목: ‘로드나인’ 운영 철학 위반에 대한 해명 영상 반론


공식 쇼케이스에서 밝히신 ‘5가지 운영 철학’은 단순한 마케팅 구호가 아니라,

유저와의 신뢰를 바탕으로 한 공식 약속이라 받아들였습니다.

그러나 최근 아티팩트 확률형 뽑기 업데이트와 해명 영상에 담긴 입장은, 해당 약속이 사실상 파기되었음을 의미하며,

유저 커뮤니티 전반에 심각한 실망과 신뢰 붕괴를 초래하고 있습니다.




❗ 운영 철학 위반 사례



1. 확률형 아이템 스트레스 완화 → 위반

- “확률형 뽑기는 아바타 1종만 존재한다”고 쇼케이스에서 명확히 발표하였으나,




- 최근 업데이트에서는 아티팩트 확률형 뽑기 시스템이 추가되며, 이 약속은 명백히 파기되었습니다.




- 해명 영상에서는 해당 시스템의 도입 배경만 설명했을 뿐, 해당 약속 위반에 대한 직접적인 해명이나 사과는 없었습니다.




2. 캐시 장비 미판매 → 위반

- 아티팩트는 전투력에 직접적인 영향을 주는 캐시 기반 아이템이며,



- 확률형 뽑기 방식으로 판매되고 있어 과금 여부에 따라 성장 속도 및 경쟁력에 명백한 격차를 유발합니다.



- 이는 “전투력에 영향을 주는 유료 장비는 판매하지 않겠다”는 철학에 정면으로 배치됩니다.




📺 해명 영상에 대한 반론




- 해명 영상은 핵심 쟁점인 “아바타 1종 외 확률형 뽑기 미도입” 약속 위반에 대해 직접적인 해명을 회피했습니다.




- “상위 유저 성장 정체 해소”라는 명분으로 아티팩트를 도입했다고 설명했지만, 새로운 성장 콘텐츠를 반드시 확률형 뽑기로 구성할 필요는 없습니다.




- 또한 아바타와 아티팩트의 뽑기 비용이 유사하다는 해명은, 유저들이 제기하는 “확률형 콘텐츠 자체 추가는 약속 위반”이라는 본질적 문제를 흐리고 있습니다.




- “운영 철학은 지켜지고 있다”는 제작사의 주장과 달리, 아티팩트는 전투력에 영향을 주는 유료 확률형 아이템으로서 약속과 배치됩니다.




- 사전 소통 부족에 대한 사과와 플레이 획득 루트 추가, 쿠폰 제공 등은 형식적 대응에 불과하며, 약속 위반에 대한 정면 돌파와 책임 인정이 없는 상황에서는 진정성이 결여된 유화 제스처로 밖에 받아들여질 수 없습니다.




📌 요구 사항

1. 확률형 콘텐츠 운영 철학 위반에 대한 명확한 공식 입장 발표

- “확률형 뽑기는 아바타 1종만 존재한다”는 기존 쇼케이스 발표 내용과 상충하는 아티팩트 뽑기 시스템 도입에 대해 공식적 해명을 요구.




2. 아티팩트 확률형 뽑기 콘텐츠의 구조적 재검토 또는 철회

- 뽑기 방식 자체의 문제이며, 과금 부담 완화나 보완 루트 제공으로 해결될 수 없습니다.




3. 향후 확률형 유료 콘텐츠 확장에 대한 명확한 정책 선언

- “이후 동일한 BM(확률형 유료 시스템)의 추가 계획은 없다”는 형태의 사전 방지 선언을 요구.



4. 운영 철학 위반에 대한 책임 있는 보상 및 신뢰 회복 계획 제시

- 단순 쿠폰이 아닌, 해당 콘텐츠 사용 여부와 과금 내역을 고려한 차등적 보상안을 마련.






우리는 ‘로드나인’을 공격하거나 훼손하려는 것이 아닙니다.

우리는 단지, 귀사가 유저들과 맺은 약속이 진심이었다는 것을 확인받고자 이 글을 씁니다.

운영 철학이 단순한 마케팅 수단이 아니었다면, 지금 행동으로 그 신념을 증명해 주시기 바랍니다.

감사합니다.