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[항의문] – ‘로드나인’ 운영 철학 위반 및 공식 대응 촉구

수신: 스마일게이트, NX3 GAMES
 제목: ‘로드나인’ 운영 철학 위반에 대한 해명 요구 및 향후 대응 촉구

저는 귀사의 MMORPG **‘로드나인’**을 즐기고 있는 유저입니다.
2024년 발표회에서 공개된 ‘5가지 운영 철학’은 유저들과의 신뢰를 기반으로 한 약속이었습니다. 그러나 최근 업데이트 및 귀사의 대응은 그 약속을 정면으로 위반하고 있으며, 유저 커뮤니티 전반에 심각한 불신과 반발을 불러일으키고 있습니다.

[귀사가 약속한 5가지 운영 철학 중 위배된 항목]

• 확률형 아이템 스트레스 완화
   → “확률형 뽑기는 아바타 1종만 존재”한다고 발표하였음에도 불구하고,
    → 최근 업데이트를 통해 아티팩트 확률형 뽑기 시스템이 도입됨으로써 과도한 확률형 콘텐츠가 추가되었습니다.
  
  
• 유료 경험치/캐시 장비 미판매
    → 실제로는 과금 여부가 전투력과 성장 속도에 중대한 영향을 미치고 있습니다.
  
  
• 아이템 가치 보존 및 유저 간 경제 존중
    → 확률형 유료 아이템으로 인해 게임 밸런스가 무너지고, 유저 간 거래 생태계가 침해되고 있습니다.
  
  

💬 해당 문제는 다수의 유저들이 공식 커뮤니티 및 고객센터를 통해 반복적으로 지적하였음에도 불구하고, 귀사는 지금까지 아무런 공식 입장도 발표하지 않고 있습니다.

[요구 사항]

1. 운영 철학 위반에 대한 명확한 공식 입장 발표
2. 문제 업데이트(아티팩트 확률형 도입 등)에 대한 투명한 설명 및 수정 계획 제시
3. 유저 신뢰 회복을 위한 실질적인 보상 및 향후 운영 철학 유지 계획 공표

[공식 경고 – 법적 근거에 따른 책임 촉구]

귀사가 유저의 정당한 항의와 질문을 지속적으로 무시할 경우 이는 아래와 같은 법률 위반 소지가 있으며  공식적인 답변이 없다고 판단되면 다음과 같은 조치를 취할 예정 입니다.

• 표시·광고의 공정화에 관한 법률 제3조
   → 소비자를 오인하게 하는 부당한 광고 금지
     ※ “확률형 아이템은 아바타 1종”이라는 발표 이후 추가된 아티팩트 확률형 뽑기는 기만 광고 행위에 해당 가능
  
  
• 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제21조
   → 부당한 불이익을 주는 행위, 고지 의무 불이행 금지
     ※ 유저 항의에 침묵하고, 중요한 업데이트 내용을 충분히 고지하지 않은 것은 거래상 지위 남용 및 고지의무 위반 소지
  
  
• 게임산업진흥에 관한 법률 제32조
   → 이용자의 권익 보호 및 공정한 이용 환경 조성 의무
    ※ 확률형 콘텐츠, 유료 시스템에 대한 고지 미비는 법적 책임 대상 가능
  
  

[대응 조치]

• 한국소비자원, 공정거래위원회 등 관련 기관에 정식 민원 접수 및 제소
• 소비자 권익 단체 및 법률 자문기관과의 협력 하에 손해배상 청구 등 법적 절차 검토
• 유저 커뮤니티 연합과 함께 언론 제보 및 항의 캠페인 전개
  
  
  

‘로드나인’을 공격하거나 해치고 싶지 않습니다.
 다만, 약속은 반드시 지켜져야 하며, 공정하고 책임 있는 운영이 모든 유저가 기대하는 바입니다.

귀사의 침묵은 선택이 아닌 위법 가능성으로 해석될수 있습니다.

쇼케이스 당시 운영 철학은 단지 마케팅 구호가 아니었기를 바랍니다.

진정성 있는 해명과 변화된 대응을 기다리겠습니다.

 감사합니다.